Mero Technologies - Exemple de panne – Détails de l'incident

Le problème de réseau a été entièrement résolu. Vous trouverez ci-dessous le résumé post-mortem suivant de Rogers :

"... Les équipes de Rogers ont identifié qu'hier soir vers 22 h 30 HE, il y avait un pic de trafic... Les équipes de Rogers ont identifié un tunnel VPN abandonné à ce moment-là, ce qui a amené les équipes à soupçonner que c'était la cause et a immédiatement échoué à travers le pare-feu. Une fois ce basculement terminé, les équipes ont immédiatement constaté que le trafic commençait à se normaliser. »

Le problème avec notre fournisseur de réseau, Rogers, a été identifié et résolu. Les appareils commencent à retrouver leur connexion cellulaire. Nous continuons de surveiller la situation et fournirons de nouvelles mises à jour ici.

Nous avons pu limiter le problème à une panne au sein du réseau cellulaire de Rogers, affectant spécifiquement leur infrastructure IoT (Jasper). Ce problème était complètement isolé des systèmes de Mero.

Nous attendons que Rogers effectue une analyse post-mortem sur le problème et mettrons à jour notre page de statut (https://status.mero.co/) avec plus d'informations dès qu'elles seront disponibles.

Nous avons identifié le problème comme étant dû à une panne chez notre fournisseur de services cellulaires tiers, Rogers/Jasper. Nous sommes en contact avec les ingénieurs de support chez Rogers et ils travaillent pour résoudre le problème.